1. Derecho de retracto
Por tratarse de una compra a distancia (por internet), tienes derecho a dejar sin efecto tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para ejercer este derecho, escríbenos por WhatsApp al +51 967 220 752 indicando tu número de pedido.
2. Excepciones al derecho de retracto
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no procede el derecho de retracto cuando el producto ha sido abierto, usado o su precinto/sello de seguridad ha sido retirado, por razones de higiene y protección de la salud, tal como lo permite la normativa de protección al consumidor. Esta excepción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o fue enviado por error.
3. Cambios por producto defectuoso o error en el envío
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al que compraste, tienes derecho a un cambio o a la devolución del dinero, sin costo alguno para ti. Para ello:
- Contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
- Envíanos tu número de pedido y fotos del producto recibido (y del empaque, si el daño es visible desde afuera).
- Evaluaremos tu caso y coordinaremos la recolección del producto y el envío del reemplazo, o el reembolso, sin costo de envío para ti.
4. Procedimiento general para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
- El producto debe devolverse en su empaque original, sin usar y con todos sus accesorios (cuando aplique).
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Yape/Plin) en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de verificado el producto devuelto. En compras contra entrega, el reembolso se coordina por transferencia o Yape/Plin.
6. Productos no sujetos a cambio o devolución
- Productos usados, abiertos o sin su empaque/sello original, salvo defecto de fabricación.
- Productos adquiridos en promociones marcadas expresamente como "venta final" (de indicarse así en la ficha del producto).
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de idoneidad e inocuidad establecida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si tienes una reacción adversa a un producto, suspende su uso, contáctanos de inmediato y de ser necesario acude a un profesional de la salud.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +51 967 220 752. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.